小孩溜进未开门营业的教育机构玩耍，却被以为校内无人的工作人员锁了起来，小孩选择翻窗出来，不慎掉下了楼这一幕发生在今年4月。事发后，小孩家长找到教育机构，称要讨一个说法。就在双方僵持不下时，人民调解员迅速介入，化解了双方的矛盾。今年4月的一天，通川区某接到群众报警称，一名10岁小孩从通川区某教育培训机构窗户摔下，造成身体多处摔伤。接警后，第一时间赶到了现场，通过调取等方式查明：疫情期间，该培训机构未营业，事故当天正在组织工人办公设备，小孩趁机溜进培训机构内玩耍，工人好设备后锁门离开，小孩打算翻窗出来，结果摔下了楼。根据现场，认定小孩坠楼属于意外事故。但事情发生后，伤者的父亲和亲属木咲美琴却到培训机构，他们认为小孩受伤是培训机构管理不到位，未尽到安全检查责任，关门前未对室内进行全面巡查，才造成事故发生。而培训机构认为，疫情期间培训机构并未从事经营活动，小孩属于私自进校，学校工作人员不知情，自身无，不应该承担责任。双方各执一词，毫不退让，情绪逐渐，矛盾一触即发。

　　化解矛盾纠纷为防止矛盾，司法所和人民调解委员会立即介入，人民调解员与共同调阅了培训机构视频等案件资料，一起深入讨论本案中适用的法律法规，明晰了事件中各方责任，商定了找原因、安抚情绪、合理补偿的调解方案。随即，司法所、和人民调解员组成联合调解组，组织双方进行调解。调解过程中，调解组首先帮助培训机构分析事件责任和利害得失，成功劝服其做出让步；同时，向伤者家属律、摆事实、解难题，用真诚的行动获得了伤者家属的信任，并对伤者家属存在采取过激方式，致使事态进一步扩大的想法进行了及时和教育。在调解组耐心下，双方最终达成了一见，并签订了调解协议。至此，一场纠纷得到了化解。律师提醒：人民调解是指在人民调解委员会的主持下，依照法律、政策及社会主义规范，对纠纷当事人进行规劝，促其彼此互谅互让，在自主自愿情况下，达成协议，消除纷争的活动。人民调解委员会调解的民间纠纷，包括发生在与之间、与法人、其他社会组织之间涉及民事义务争议的各种纠纷。当事人在发生矛盾纠纷时，可以向人民调解委员会申请调解；人民调解委员会也可以主动调解。人民调解员可以根据纠纷的不同情况，采取多种方式调解民间纠纷，充分听取当事人的陈述，有关法律、法规和国家政策，耐心疏导，在当事人平等协商、互谅互让的基础上提出纠纷解决方案，帮助当事人自愿达成调解协议。□吴彤本报记者闫军